SøgKontakt os
Artikler
Derfor bør du tilbyde selvbetjeningsløsninger til dine kunder
Nettbank og mobilbank har satt en ny standard for løsninger og service knyttet til betaling, og stadig flere kunder forventer at du legger til rette for selvbetjening når betaling skal gjennomføres.
Netbank og mobilbank har sat en ny standard for løsninger og service i forbindelse med betaling. Stadig flere kunder forventer, at du tilbyder selvbetjening, når betalingen skal gennemføres.
Kunderne vil klare tingene selv online
For mange er det utænkeligt at skulle gå i banken for at håndtere daglige banktjenester. Det samme gælder, når det kommer til at kontakte kundeservice for spørgsmål om betaling og fakturaer. Bankernes selvbetjeningsløsninger har gjort processen både tryg og enkel, hvilket har skabt en forventning om, at vi kan ordne det meste selv – uden risiko og uden behov for personlig kontakt.
Hvis bankerne kan tilbyde disse løsninger, hvorfor skulle andre brancher ikke gøre det samme?
Enkelt og brugervenligt – men stadig privat
Selvom teknologi og mobilbetaling har gjort betaling lettere, er økonomi stadig en privat sag. Vi sætter pris på fleksibiliteten til at vælge, hvordan og hvornår vi betaler, og vi forventer, at det skal være enkelt. Selvom der kan være situationer, hvor det giver mening at tale med en kundeservicemedarbejder, foretrækker stadig flere selvbetjeningsløsninger – så længe de er pålidelige og giver en god brugeroplevelse.
En god brugeroplevelse kan fx være, at den digitale løsning er mobiloptimeret og fungerer på alle enheder uden behov for at downloade en app.
Gør betalingstjenester til en god kundeoplevelse
Teknologi gør det nemmere for virksomheder at implementere selvbetjeningsløsninger, der forenkler administration og betaling. Mange virksomheder har allerede selvbetjeningsautomater til forskellige processer som check-in og betaling. At udvide dette med selvbetjeningsbaserede betalingstjenester er en naturlig måde at forbedre kundeservicen på.
Eksempler på selvbetjeningsløsninger inden for betaling, som dine kunder vil sætte pris på (og forvente):
- Mulighed for at vælge faktura som betalingsmetode.
- Søge en kopi af en faktura ved påmindelser.
- Anmode om en betalingsaftale eller udsættelse.
- Uploade kvitteringer for allerede betalte fakturaer.
- Kommunikere med kundeservice via beskeder.
- Finde svar på ofte stillede spørgsmål om betaling.
Mere tid til kunderelationer
Det er ikke kun kunderne, der drager fordel af selvbetjening. Medarbejdere bruger ofte meget tid på at besvare spørgsmål om betaling, fakturaer og aftaler. Ved at henvise disse forespørgsler til en digital betalings- og kundeserviceløsning kan virksomheden frigøre tid og ressourcer, som kan bruges til at forbedre kundeoplevelsen.
Derfor bør du tilbyde selvbetjeningsløsninger til betaling:
- Kunderne slipper for at stå i kø eller vente i telefonen.
- Reduceret pres på telefon og skranke giver mere tid til kerneopgaver.
- Gode selvbetjeningsløsninger skaber høj kundetilfredshed.
